此外,平价集团的应用(App)也将与MyInfo数据结合,为顾客实现更个性化的优惠推送。例如,符合条件的年长人士、建国一代、立国一代或社保援助计划(CHAS)的顾客,未来可能无须携带实体卡片,通过平价集团应用结账时,即可自动享受相关折扣。
根据“平价集团未来零售概念”(Store of Tomorrow)计划,位于榜鹅数码园区的平价精品超市(FairPrice Finest)将在今年第三季成为首个试点超市。这个超市将配备各种不同的新兴技术,提升顾客体验。其中一项新技术——智能购物车已经从数周前开始,在盛港汇的平价精品超市推出。
“超市精灵”则可以协助店员进行任务管理,旨在支持一线员工分配任务,并为团队提供关键门店绩效指标,包括销售额、库存和客户满意度的数据和分析。 例如,只要拍摄溢出物照片并上传至“超市精灵”,门店经理即可将清理任务分配给团队成员。通过与多模态人工智能集成,“超市精灵”还可以通知经理哪些收银台区或什么时候会持续出现人龙,从而促成更高效、数据驱动的解决方案。
延伸阅读
韩式美食进驻怡丰城超市 东南亚首家乐天便利店开业 在平价超市使用60元邻里购物券 可获6元回购券韦朴在美国零售联合会亚太区大型展会上接受《联合早报》采访时也说,推出智能购物车后,预计需要半年到一年时间来观察顾客的使用体验。
平价集团总裁韦朴说,在推出了智能购物车后,预计需要半年到一年时间观察顾客的使用体验。(平价集团提供)未来,平价集团也计划在门店推行生物识别支付。通过掌纹识别技术,顾客未来或可通过扫描手掌来完成支付,并累积平价集团应用的用户积分。
平价集团星期二(6月3日)于滨海湾金沙举行的美国零售联合会亚太区大型展会上,推出这项“未来零售概念”。平价集团希望通过新计划,重新构想人工智能和数据分析等创新技术,能如何优化实体和数码零售的购物体验。
平价集团发布文告,引述总裁韦朴的话说,集团计划在未来三年内每年试行20多项新数码科技方案,优化购物体验。这些科技还能根据顾客的品味、预算和购买习惯,量身定制个性化优惠,帮助顾客节省开支。
多模态人工智能利用现有监控摄像头和先进视频分析技术,旨在实时监测货架库存、排队结账的情况。这个系统也可以识别潜在安全隐患,如地面是否湿滑等。集团也希望这系统能在货架商品不足时,及时提醒店员补货;当收银区排队人数较多时,则能提示员工增开收银通道;当出现安全问题时,也能确保工作人员及时处理。
除了优化客户体验,集团也引入“多模态人工智能”(Vision AI)系统和开发“超市精灵”(Grocer Genie)系统,帮助店员监控和管理门店。
利用人工智能协助门店管理

平价集团正逐步将一系列新兴技术引入零售环境,优化顾客的购物体验。例如,以榜鹅数码园区的平价精品超市为“试点超市”,推行多个数码方案,包括多功能智能购物车。
智能购物车拥有内置显示屏,具备店内导航功能,可以主动提示顾客所处位置附近的促销商品,并根据顾客的购物习惯来推荐商品。购物车内的扫描仪还能让顾客在购物时,扫描并完成商品支付,简化结账流程。
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