GetGO回复《新明日报》询问时表示，用户的安全是首要考量，公司非常重视该事件。
5岁女童困共享汽车GetGO内20分钟，母亲拨电求助，民防到场撬门救人。
《新明日报》报道，这起事故发生于上周五（25日）晚上11时许，地点是兀兰一组屋楼下。
民防撬门救人
GetGO补充，目前正与事主保持密切联系，提供必要的支持和更新相关进展，也已明确表示无需承担涉事车辆的损坏责任。
GetGO：首次发生类似事件
GetGO说，由于是首次发生类似事件，目前正在彻查，以了解为何门锁机械系统未能正常运作，也已从平台上移除受影响的车辆，同时也将审查内部的应急流程，以提升未来的应对效率。
视频中，母亲心有余悸地说，她隔着车窗看着受惊害怕的女儿，身为人母的她，当下感到既彷徨又无助。“你能想象那种心情吗？看着我女儿一个人在车内，我却什么都做不了。”
完整报道，请翻阅2025年4月28日的《新明日报》。
涉事女童的母亲事后上网发文指出，事发时，她与丈夫和一对儿女正准备开共享汽车GetGO回家，她用手机应用解锁车门，让5岁的小女儿先上车，岂料车门却突然自动上锁，导致女儿受困车内。
根据她提供的视频显示，涉事的共享汽车停在组屋楼下的露天停车场，女童尝试从车内按下解锁按钮，但车门依旧无法打开。
母亲在文中指出，由于担心女儿安危，就拨电向民防部队求救，民防人员到场后，成功撬开车门，顺利将女童救出。
从视频中可见，数名民防人员围绕着涉事车子，当驾驶座的车门被打开，女童“脱身”后就紧抱着父亲，全身似乎在颤抖，而眼睛也已哭得红肿。女童面对母亲询问：“你还好吗？”时，还稍微点头回应。
母亲说，当她再次尝试通过手机应用解锁，系统却显示“信息错误”。她迅速联系共享汽车公司的客服人员，对方试了5分钟后，也无法通过系统解锁车门。“我女儿已经在哭，我很怕她情绪不稳，只好一边和客服打电话，一边安抚她（女儿）。”
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