捷星亚洲即将停运 乘客错愕旅行社安排替代航班

查伊（Chay Teves，55岁，撰稿人）刚在上周买机票，要在10月到泰国旅游，没想到航空公司要停运。

曾兄弟旅行社高级市场通讯执行员符芝莹则透露，公司飞往冲绳和布鲁姆的旅行团受影响，因为捷星亚洲是少数提供直飞航班到这两个地点的航空公司。

至于布鲁姆路线，乘客只能搭乘中转航班，整个航程从四小时延长至约10小时。符芝莹坦言，这会影响整体旅游体验，对新加坡前往布鲁姆的旅游需求不利。

不过，对于来往澳大利亚，或从新加坡飞往峇厘岛、马尼拉，以及大阪的航班，乘客可能获安排转乘澳洲昆达士航空集团旗下的替代航班。

“单程机票虽然只要90元，不算贵，但这样的突发状况确实带来不便。现在要改订其他航空公司的机票，价格可能会较高。”

他马上在旅游平台申请退款，约两个半小时后就收到捷星亚洲批准全额退款的通知。他已改订新航飞往澳洲的机票。

他告诉《联合早报》：“在所有廉价航空中，我一直觉得捷星比较可靠，所以听到它要停运的消息时，真的很惊讶。”

欧美假期的董事经理黄耀雄说，受影响的是少数的自由行旅客，旅行社将通知他们有关捷星亚洲航班的任何变动。至于转机乘客，旅行社的合作航空公司会在必要时联系乘客，安排替代行程。对于无法另行安排的乘客，则会提供退款。

不少旅客决定退票改订新航班

捷星亚洲宣布7月31日结束营业，受影响的乘客对这突如其来的消息莫不表示震惊，并准备申请退款，购买其他航空公司的机票。

本地旅游业者：业务不受影响

延伸阅读

乘客如果持有有效期持续到今年6月11日之后的代金券，捷星亚洲将在8月联系持券人，协助将代金券转换为现金退款。

至于7月31日之前的航班，由于将陆续减少，并有所变动，已预订这些航班的乘客会收到有关的更动通知，并获提供替代航班或全额退款的选项。

他通过在线旅行社Trip.com申请退款，到星期三晚为止未收到退款通知。客服方的说法是，航空公司批准退款后，乘客会在10个工作日内收款。

曾兄弟旅行社已联系捷星亚洲，了解对现有预订的影响，并寻求明确的停运细节与客户处理流程；这些还有待对方的正式回复。

黎浚煌（28岁，经理）通过旅游平台Traveloka，购买12月13日从新加坡飞往澳洲布里斯本的机票，这趟航班会在峇厘岛转机。

对于捷星亚洲停运，本地旅行社如超级旅游、贵宾旅运和联通旅游等受访时说，它们的业务不受影响。

据了解，捷星亚洲会联系所有已预订7月31日之后航班的乘客，他们可选择全额退款。

Trip.com新加坡总经理翁铭俊答询时说，平台会及时通报有关航班的任何变动。平台会依据航空公司的更改或取消程序来处理乘客的要求，确保乘客的权益得到妥善保障。平台有24小时客服团队提供服务。

莫瑞文（30岁，自雇者）也说：“看到社交媒体上有人分享捷星亚洲即将停止营业的消息，吓了一跳，赶紧上官网确认是不是真的。我们最担心的当然是退款问题，不知道能不能拿回全款。”

捷星亚洲是唯一提供新加坡直飞日本冲绳的廉航。莫瑞文买了今年10月和明年3月搭乘捷星亚洲到冲绳旅游的机票。

她还说，看到捷星亚洲促销学校假期的机票，既然内部已经决定停运，就不该还做促销让人白高兴一场。

对于到冲绳的旅行团，曾兄弟旅行社将安排替代航班，例如改搭国泰航空或中华航空公司，经由香港或台北中转前往，飞行时间将多两个小时半。它会通知乘客替代航班是否须补差价，或是让乘客选择更改旅游目的地。乘客也可以选择取消原有预订并获得全额退款。

捷星亚洲的17条亚洲区域航线将全面停飞，即飞往泰国、日本、马来西亚、菲律宾和斯里兰卡等地的航班均受影响。