护士安抚失智症患者 病房内设“巴士站”

她指出，医护人员在照顾失智症患者时，经常面对患者想回家或四处游荡的情况，尤其是如果对方处于情绪失控或混乱状态，护士往往需要花很长时间才能让患者冷静下来。“这些挑战一直存在，也造成职业倦怠的重要原因。”

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“看到巴士站我真的很开心，整个团队都很高兴，当我们碰到‘游荡型’患者，就能把他们带到巴士站玩游戏或聊天，不用一对一追在病人后面，节省了人力。”

为了应对这个问题，刘丽晶说，团队原本在病房门外贴上“巴士站”的字眼或巴士公司标志，但这还是欠缺了真实感。

每天上班感觉像是在开盲盒

义顺社区医院医务总监李国庆也说，这个巴士站作为辅助治疗的一部分，利用非对抗方式来安抚病患，有助于避免打破病人和医护人员之间的信任。

她后来提出打造实体巴士站的主意，获得上司的支持与协助，辗转联系上建设巴士站的承包商。对方在了解情况后，慷慨表示要为病房免费打造一个客制化巴士站，去年正式启用。

她说，巴士站“上岗”后，几乎每天都有病患到巴士站，傍晚是巴士站使用率最频繁的时段。

失智症患者在病房内漫无目的游荡，或因为混乱导致情绪失控，甚至对医护人员破口大骂，都是高级护士刘丽晶（31岁）经常面对的情况。为了更好地安抚病人，她提议在病房建设一个“巴士站”，以缓解患者想回家的焦虑情绪，让护士能更有效地管理病患。

刘丽晶目前任职于国立健保集团旗下的义顺社区医院，九年来主要在医院的失智症康复病房服务。

刘丽晶补充说，复刻的巴士站能促进回忆疗法，可以在患者的家人探访时，激发一些有意义的对话，而且在这种较放松的环境下，有助于鼓励患者参与疗程或走动，希望类似做法日后能在其他老人科病房广泛采纳。

几乎每天都有病患到巴士站

她笑说，病房近九成病人是患有失智症的年长者，因为难以预测患者当天情绪的好坏，所以每天上班感觉像是在开盲盒，“每天都有新的挑战和体验”。

“我们有一名患者是巴士站的常客，经常会去那里等待儿子来接她回家，因此我们会跟她一起等巴士，再慢慢跟她搭话，从而减少她的焦虑情绪。”